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服務(wù)升級(jí)| 工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)管控平臺(tái)操作指南

發(fā)布日期：2024-10-31 瀏覽次數(shù)：12

尊敬的客戶(hù)：

您們好！首先非常感謝貴單位選用我公司產(chǎn)品以及對(duì)我公司一直以來(lái)的支持！

為了提高服務(wù)效率，我公司將對(duì)服務(wù)升級(jí)，為客戶(hù)提供更加貼心、高效、便捷的服務(wù)體驗(yàn)，我公司免費(fèi)提供自助式服務(wù)平臺(tái)——工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)智能管控平臺(tái)，此平臺(tái)可以提供故障報(bào)修、檔案查詢(xún)、故障視頻、遠(yuǎn)程故障診斷、實(shí)時(shí)運(yùn)行數(shù)據(jù)及視頻等功能，具體操作方法如下：
一、登陸方式

①手機(jī)APP下載 


②電腦端登陸https://www.xthxiot.com

二、賬號(hào)注冊(cè)

①在手機(jī)APP上可以自主注冊(cè)；

②可聯(lián)系工作人員后臺(tái)注冊(cè)。

三、故障報(bào)修操作方法

①手機(jī)端：登陸賬號(hào)后，在維護(hù)中心——新增（右上角）——選擇工單類(lèi)型——按內(nèi)容填寫(xiě)即可。

②電腦端：登陸賬號(hào)后，進(jìn)入售后服務(wù)——選擇服務(wù)類(lèi)型——新增——按內(nèi)容填寫(xiě)即可。

四、檔案查詢(xún)操作方法

①手機(jī)端：登陸賬號(hào)后，在知識(shí)庫(kù)——公共資料（可查詢(xún)產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)文件、培訓(xùn)資料、故障視頻等）——點(diǎn)擊右上角箭頭——輸出設(shè)備出廠(chǎng)編號(hào)即可查詢(xún)?cè)O(shè)備檔案（可查詢(xún)技術(shù)協(xié)議、安裝確認(rèn)圖、出廠(chǎng)資料、整線(xiàn)清單、服務(wù)敬告書(shū)、安裝驗(yàn)收單、配件資料、維修及排查記錄表、電話(huà)回訪(fǎng)記錄等）。

②電腦端：登陸賬號(hào)后，進(jìn)入駕駛艙（右上角）——知識(shí)庫(kù)——在左側(cè)選擇設(shè)備出廠(chǎng)編號(hào)——選擇文檔——可選擇共享資料或設(shè)備資料（內(nèi)容同上）


五、遠(yuǎn)程故障診斷操作方法

已連接智能網(wǎng)關(guān)的客戶(hù)，可以實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程故障診斷，當(dāng)設(shè)備發(fā)生故障無(wú)法排除時(shí)，可聯(lián)系我公司技術(shù)人員遠(yuǎn)程監(jiān)控程序，協(xié)助故障排除。

六、實(shí)時(shí)查看運(yùn)行數(shù)據(jù)和視頻操作方法

已連接智能網(wǎng)關(guān)的客戶(hù)，可以實(shí)時(shí)查看運(yùn)行視頻。

①手機(jī)端：登陸賬號(hào)后，地圖——選擇設(shè)備設(shè)備——選擇組態(tài)——可查看設(shè)備運(yùn)行數(shù)據(jù)和運(yùn)行視頻。

②電腦端：登陸賬號(hào)后，登陸賬號(hào)后，進(jìn)入駕駛艙（右上角）——實(shí)時(shí)監(jiān)控——在左側(cè)選擇設(shè)備出廠(chǎng)編號(hào)——選擇【實(shí)時(shí)】即可以查看設(shè)備運(yùn)行數(shù)據(jù)——選擇【組態(tài)】即可查看設(shè)備運(yùn)行視頻。


在操作過(guò)程中有任何疑問(wèn)可隨時(shí)與我公司業(yè)務(wù)經(jīng)理或平臺(tái)工作人員聯(lián)系， 聯(lián)系方式如下：

平臺(tái)管理員：18973238628/18973238621

平臺(tái)技術(shù)人員：18973230595/18973232702

我公司將繼續(xù)為貴單位提供最專(zhuān)業(yè)最真誠(chéng)的服務(wù)，同時(shí)歡迎貴單位領(lǐng)導(dǎo)到毛主席家鄉(xiāng)觀(guān)光，到我公司視察指導(dǎo)工作！【湘潭恒欣】祝貴單位全體員工平安吉祥、幸福安康！

順頌商祺！  



湘潭恒欣實(shí)業(yè)股份有限公司

 二〇二四年十月二十五日


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