在一代偉人毛澤東的故鄉(xiāng)湖南省韶山市的科技園內(nèi)，有一個(gè)在國內(nèi)煤炭行業(yè)響當(dāng)當(dāng)?shù)臋C(jī)械制造企業(yè)——湘潭市恒欣實(shí)業(yè)有限公司。

  該公司自1999年成立以來，一直保持著強(qiáng)勁的發(fā)展勢頭，銷售收入逐年攀升。2011年，該公司銷售訂單突破2億元大關(guān)，成為了業(yè)內(nèi)的“領(lǐng)頭羊”。伴隨著其發(fā)展歷程的還有高新技術(shù)企業(yè)、國家科技部創(chuàng)新基金支持企業(yè)、國家工信部“猴車”專利重點(diǎn)支持企業(yè)、國家發(fā)明創(chuàng)業(yè)獎獲得企業(yè)等諸多光環(huán)。

  一個(gè)生產(chǎn)煤礦輔助運(yùn)輸設(shè)備的民營股份制企業(yè)，在強(qiáng)手如林、競爭激烈的嚴(yán)峻形勢下，緣何能保持著“唯我獨(dú)尊”的氣勢，年年有新發(fā)展、新跨越，并取得一系列榮譽(yù)？“這是我們科技、質(zhì)量、服務(wù)三管齊下的結(jié)果。”該公司董事長肖公平的話語不多，卻一針見血。

  科技把控制高點(diǎn)

  科技創(chuàng)新是企業(yè)發(fā)展的不竭動力。恒欣公司之所以能長盛不衰，始終把控著業(yè)內(nèi)制高點(diǎn)，關(guān)鍵是擁有強(qiáng)大且持久的科技創(chuàng)新能力。

  作為中國設(shè)備工程專家?guī)欤禾啃袠I(yè)）的專家，該公司董事長肖公平深諳科技創(chuàng)新的力量。公司成立了首家“礦山井下乘人裝備工程技術(shù)研究中心”，組建了由10多名技術(shù)專家組成的科技研發(fā)團(tuán)隊(duì)，從科研立項(xiàng)、研發(fā)到驗(yàn)收都建立了嚴(yán)格的制度。

  為了激勵科技人員創(chuàng)新，該公司是“煞費(fèi)苦心”，對愿意在公司安家的技術(shù)人員發(fā)放安家費(fèi)，對在科研做出突出貢獻(xiàn)的給予獎勵。2008年，該公司的新產(chǎn)品第二代猴車——“液壓猴車”成功投入市場并取得良好業(yè)績后，他們獎勵了研發(fā)團(tuán)隊(duì)的有功人員兩套房子，該產(chǎn)品自2008年底投放市場以來，逐漸成為國有大中型煤礦企業(yè)的首選，已成功運(yùn)行100臺，今年預(yù)計(jì)銷售80臺，銷售收入占公司總收入的40%左右。今年上半年，該公司的液壓猴車榮獲我國第七屆發(fā)明創(chuàng)業(yè)獎，并被國家確定為重點(diǎn)科技成果轉(zhuǎn)化項(xiàng)目，獲得了500萬元的專項(xiàng)資金支持。

  “液壓猴車是我們與中南大學(xué)合作研發(fā)的新產(chǎn)品，湖南省科技廳稱其‘填補(bǔ)國內(nèi)空白，技術(shù)國際領(lǐng)先’。”肖公平欣喜地說。他還形象的打了個(gè)比方：“這種產(chǎn)品是無級調(diào)速，軟啟動、軟停車，停車自鎖，安全性能更高。如果把第一代猴車比作是手動擋汽車，那液壓猴車無疑是自動擋汽車?！?br />
  沒有好，只有更好。盡管該公司的液壓猴車已經(jīng)十分完美，他們依然以精益求精的態(tài)度來追求產(chǎn)品的盡善盡美，不斷通過科技創(chuàng)新來進(jìn)一步提高產(chǎn)品的安全性能?！昂镘囎鳛榫逻\(yùn)人裝備，安全性能是關(guān)鍵。為有效減少斷繩飛車事故，我們進(jìn)行了鋼絲繩制動裝置、吊椅逆止裝置、飛車擋椅裝置、乘人間距強(qiáng)制控制裝置、強(qiáng)制例行檢查裝置、雙保護(hù)（即用一套后備一套）裝置等的研究工作，目前已完成研發(fā)工作，正在逐步實(shí)施，爭取盡快列入到標(biāo)準(zhǔn)里面?！毙す奖硎尽?br />
  該公司在猴車基礎(chǔ)上，還開展了梭車（無極繩連續(xù)牽引車）的研發(fā)工作。目前，該產(chǎn)品的前期研發(fā)工作已經(jīng)完成?！八筌囋趪獾V山企業(yè)用得比較普遍，其大的優(yōu)勢就是既可以乘人，又可以運(yùn)料，還能減少轉(zhuǎn)軌運(yùn)輸?！毙す綄@一新產(chǎn)品充滿了信心。

  具戰(zhàn)略意義和市場潛力的，還是他們正在試制的高效節(jié)能粉磨機(jī)。這種產(chǎn)品可以替代傳統(tǒng)的雷蒙機(jī)，效率高、耗能低。目前，該產(chǎn)品的工廠試驗(yàn)已經(jīng)完成，節(jié)能達(dá)到30%以上。“我們的高效節(jié)能機(jī)獲得了國家發(fā)明專利，研發(fā)成果剛一出來就得到了國家和湖南省有關(guān)部門的高度關(guān)注，省里專門將其列入戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)，并下?lián)軐ｍ?xiàng)資金400萬元。”肖公平意味深長地說，“現(xiàn)在，該產(chǎn)品正處于秘密試制階段，9月份將進(jìn)行用戶試驗(yàn)。它一旦成功投放市場，每年會創(chuàng)造上百億的收入，這將從根本上改變我們公司的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)?！?br />
  質(zhì)量敲開市場門

  “產(chǎn)品安全是職工生命安全的保障”，進(jìn)入恒欣公司廠區(qū)，首先映入眼簾的就是這樣一行鮮紅的大字。而這只是他們狠抓產(chǎn)品質(zhì)量管理的一個(gè)縮影。

  作為井下乘人裝置，猴車直接關(guān)系到礦工的生命安全，其質(zhì)量和安全性能重如泰山，容不得半點(diǎn)紕漏?；诤镘嚨奶厥庑院椭匾裕瑖覍ζ溆兄厥獾囊蟆麢C(jī)必須有礦用產(chǎn)品安全標(biāo)志證，裝置線路中使用的各種防爆電氣產(chǎn)品和電控裝置必須有防爆合格證和安全標(biāo)志證，裝置中使用的各種防爆電氣產(chǎn)品必須有工業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)許可證。

  恒欣公司對產(chǎn)品質(zhì)量和安全工作是嚴(yán)之又嚴(yán)、慎之又慎。他們樹立了“營銷品質(zhì)。傳遞口碑”的銷售理念，提出了“忽視產(chǎn)品質(zhì)量就是對礦工的犯罪，確保產(chǎn)品質(zhì)量是恒欣的天職”，強(qiáng)化產(chǎn)品質(zhì)量的全程化管理，把所有安全工作濃縮為產(chǎn)品安全、生產(chǎn)安全、財(cái)產(chǎn)安全、生活安全“四大安全”理念，把所有管理濃縮為不接受不良、不制造不良、不輸出不良的“三個(gè)不”原則。

  該公司積極依靠先進(jìn)技術(shù)手段確保質(zhì)量萬無一失。他們在全公司推行信息化、無紙化辦公，所有工位采用電腦識圖、讀圖，保證了設(shè)計(jì)與成型產(chǎn)品的高度一致；購置了大型焊機(jī)機(jī)器人、先進(jìn)的數(shù)控設(shè)備，依靠智能設(shè)備來確保產(chǎn)品質(zhì)量的提高。

  該公司有兩個(gè)對產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行檢驗(yàn)把關(guān)的部門：一是質(zhì)量檢驗(yàn)部，主要負(fù)責(zé)出廠前所有產(chǎn)品質(zhì)量的監(jiān)督、檢查和驗(yàn)收；二是工程質(zhì)量檢驗(yàn)部，主要負(fù)責(zé)安裝后產(chǎn)品質(zhì)量的監(jiān)督、檢查和驗(yàn)收。對所有猴車產(chǎn)品。他們在出廠前都要進(jìn)行特別檢驗(yàn)，必須在完成48小時(shí)空載試驗(yàn)，無故障后方能出廠。對所有出廠的產(chǎn)品，在礦井安裝完成后，他們還要進(jìn)行工程檢驗(yàn)，一切符合要求后方可正常運(yùn)行。

  “我們專門修建了3條猴車試驗(yàn)線，用于產(chǎn)品研發(fā)和出廠前的檢驗(yàn)。多年來，公司重要安全件檢驗(yàn)率和產(chǎn)品出廠合格率始終保持100%?！毙す秸f。

  服務(wù)贏得回頭客

  “溫馨提示：驅(qū)動輪不在同一水平面上、主機(jī)板與壓板螺栓松動、蝸輪損傷或磨損、螺栓松脫、異物侵入等可能導(dǎo)致減速機(jī)不正常振動。如需了解更多，請撥打我公司客服電話。”凡是恒欣公司的客戶，都會享受到這樣溫馨周到的信息提醒服務(wù)。

  一流的技術(shù)和產(chǎn)品固然重要，一流的服務(wù)也同樣不可或缺。深諳此理的恒欣公司，在產(chǎn)品的售前、售中和售后服務(wù)上獨(dú)具匠心。他們在產(chǎn)品出廠安裝前，免費(fèi)為用戶培訓(xùn)操作人員；在產(chǎn)品出廠前，又隨產(chǎn)品一起附上一套畫冊和操作實(shí)用光盤，以圖文并茂和現(xiàn)場演示的方式為客戶講解如何維修等。尤為一提的是，他們對產(chǎn)品質(zhì)量實(shí)行終身負(fù)責(zé)制，不管客戶是什么年代購買的產(chǎn)品，都負(fù)責(zé)到底，隨叫隨到，免費(fèi)上門服務(wù)。

  為隨時(shí)掌控售出設(shè)備的運(yùn)行狀況，該公司建立了客戶檔案盒信息庫，設(shè)備的型號、安裝和維修時(shí)間、采購配件、安裝指導(dǎo)工程師、處理結(jié)果、建議等都建檔入庫，方便隨時(shí)調(diào)閱查詢。同時(shí)，根據(jù)產(chǎn)品使用場合，他們把客戶劃分為特別重要、重要和一般三大類別，按類別進(jìn)行定期回訪。

  他們還用過信函訪問、短信提示等形式及時(shí)聯(lián)系客戶，征求產(chǎn)品建議，并定期舉行產(chǎn)品研討會，組織客戶代表和技術(shù)人員共同探討猴車的操作和日常維修管理工作。

  “猴車事關(guān)礦工的生命安全，容不得半點(diǎn)閃失，我們必須通過平時(shí)周到細(xì)致的售后服務(wù)，來保證設(shè)備的安全穩(wěn)定運(yùn)行?！毙す秸\懇地表示。